Termeni și condiții pentru consumatori

1. Vânzătorul și domeniul de aplicare

Vânzătorul cu care închei contractul și emitentul facturii este societatea identificată mai jos, care operează pe plan internațional sub marca Pannon Wines. Cramele expediază bunurile sau organizează evenimente în calitate de parteneri care asigură executarea prestațiilor. Implicarea lor nu ne înlătură obligațiile față de tine. Acești termeni se aplică consumatorilor care cumpără în afara activității lor comerciale sau profesionale.

Furnizor de găzduire

2. Vârsta, contul și datele personale

Trebuie să ai cel puțin 18 ani pentru a comanda alcool sau bilete la degustări care implică alcool. Se aplică regulile mai stricte din țara de destinație, atunci când este cazul. Vârsta poate fi verificată înainte de cumpărare și la livrare; o declarație privind vârsta nu înlocuiește verificările obligatorii. Poți comanda fără cont, dacă această opțiune este disponibilă. Problemele de acces la cont nu îți înlătură drepturile de consumator. Datele personale sunt prelucrate conform informării privind confidențialitatea; consimțământul pentru marketing nu este o condiție pentru cumpărare.

3. Produse și prețuri

Pagina produsului și rezumatul comenzii identifică vinul, anul recoltei, cantitatea, concentrația alcoolică, informațiile esențiale despre aliment, opțiunile suplimentare alese și prețul. Înlocuirea anului recoltei sau a produsului cu unul care are caracteristici substanțial diferite necesită acordul tău. Produsele retrase din ofertă nu pot fi comandate. Prețurile includ taxele aplicabile. Costurile de livrare, comisioanele de plată permise și orice garanție pentru ambalaje sunt comunicate înainte de comandă. Opțiunile suplimentare nu sunt selectate în prealabil. Nu majorăm prețul convenit ca urmare a unor modificări ulterioare ale cursului de schimb, costurilor de ambalare sau tarifelor transportatorului.

4. Comanda și încheierea contractului

Înainte de trimiterea comenzii poți verifica și corecta coșul și datele tale. Butonul final indică în mod clar obligația de plată. Comanda ta reprezintă o ofertă. E-mailul nostru de confirmare a primirii comenzii acceptă oferta numai dacă precizează expres acceptarea; contractul se încheie când această acceptare îți devine accesibilă. Fără confirmare în termen de 48 de ore, nu mai ești ținut de ofertă sau de obligația contractuală. O simplă confirmare de la prestatorul de servicii de plată nu reprezintă acceptare. Sumele plătite în avans pentru articole nelivrate sunt rambursate; înlocuirile necesită consimțământ.

5. Plata și facturile

Sunt disponibile numai metodele oferite la finalizarea cumpărării pentru coșul, adresa și moneda respective. Datele pentru transferul bancar și termenul de plată sunt afișate mai jos și în confirmare. Dacă este necesară plata în avans, expedierea are loc după primirea plății. Plata ramburs nu este disponibilă pentru bilete și pentru comenzile care combină vinuri și bilete. Biletele sunt emise după verificarea plății. Facturile electronice sunt furnizate conform regulilor aplicabile. Nu percepem niciun comision de plată interzis.

6. Livrarea

Cramele pot expedia colete separate. Prețul final al livrării depinde de destinație, transportator, cramele care expediază, numărul și dimensiunile sau greutatea coletelor și orice taxe obligatorii comunicate. Totalul exact, cu taxe incluse, este afișat înainte de comandă. Comenzile care conțin numai bilete nu au cost de livrare fizică. Dacă nu s-a convenit altfel, bunurile sunt livrate fără întârzieri nejustificate și în termen de 30 de zile de la încheierea contractului. Remediile legale pentru întârziere rămân disponibile. Riscul se transferă de regulă când tu sau destinatarul desemnat de tine intrați în posesia bunurilor; se aplică excepțiile legale. Un proces-verbal de constatare a daunelor întocmit de transportator este util, dar nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor de consumator.

7. Bilete electronice la evenimente

Pagina evenimentului identifică organizatorul, locul, data, limba programului, prețul și condițiile de acces. Fiecare bilet permite unei persoane o singură intrare și poate fi transferat, cu excepția cazului în care se aplică o restricție legală comunicată clar. Prima utilizare validă consumă biletul; nu divulga codul QR. Biletele sunt furnizate separat prin e-mail și, pentru clienții înregistrați, prin cont. Lipsa e-mailului sau a accesului la cont poate fi rezolvată cu ajutorul serviciului de asistență.

8. Anularea și modificarea evenimentelor

Un eveniment de agrement organizat la o dată precisă nu beneficiază, în general, de dreptul de retragere fără motiv în termen de 14 zile. În plus, îți permitem să anulezi un bilet neutilizat cu cel puțin 7 zile înainte de eveniment și să primești înapoi suma plătită. Anularea de către organizator sau o modificare semnificativă conferă drepturile de rambursare aplicabile, fără deducerea comisionului partenerului nostru. Modificările sunt comunicate prin e-mail și în contul înregistrat. Termenul de răspuns este de cel mult 7 zile și se încheie cu cel puțin 24 de ore înainte de momentul care survine primul dintre ora de începere inițială și cea nouă; cazurile urgente sunt tratate individual. Tăcerea nu reprezintă acceptare. Rambursările pentru biletele eligibile sunt efectuate fără întârzieri nejustificate, în termen de 14 zile.

9. Retragerea din cumpărarea bunurilor

Pentru bunurile obișnuite te poți retrage fără să indici un motiv în termen de 14 zile de la primire, inclusiv înainte de livrare. Pentru o comandă livrată în mai multe părți, termenul începe de regulă de la primirea ultimelor bunuri. Trimite o declarație clară folosind datele noastre de contact sau utilizează funcția online de retragere; nu este necesară autentificarea, indicarea unui motiv sau o aprobare prealabilă. Returnează bunurile în termen de 14 zile de la notificarea retragerii la adresa cramei care le-a expediat, comunicată înainte de încheierea contractului și în confirmarea comenzii. Suporți costurile directe de returnare pentru simpla schimbare a deciziei numai dacă ai fost informat în prealabil. Bunurilor defecte sau livrate greșit li se aplică alte reguli privind costurile. Ambalajul original de transport nu este obligatoriu; protejează corespunzător sticlele.

10. Rambursări și excepții

Rambursăm suma prevăzută de lege în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, inclusiv costul celei mai ieftine livrări standard oferite, în cazul retragerii integrale. Costul suplimentar al unui serviciu premium ales expres nu trebuie rambursat. Pentru bunuri putem amâna rambursarea până la primirea lor sau a dovezii expedierii, în funcție de momentul care survine primul, cu excepția cazului în care le colectăm noi. Folosim metoda de plată inițială, dacă nu accepți expres o altă metodă, fără costuri suplimentare. Retragerea parțială este disponibilă pentru articolele vândute individual, folosind prețul efectiv după reducere și ajustarea aplicabilă a costului livrării. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura și caracteristicile bunurilor. Vinul obișnuit aflat în stoc nu este exclus automat doar pentru că are alcool. Excepțiile legale, inclusiv bunurile cu adevărat personalizate și tranzacțiile cu alcool definite strict, cu preț dependent de piață și livrare după mai mult de 30 de zile, se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile lor.

11. Bunuri neconforme

Contactează-ne pentru bunuri deteriorate, livrate greșit sau neconforme. Drepturile aplicabile pot include înlocuirea, repararea, atunci când este adecvată, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea. Regula de bază din dreptul maghiar este un termen de prescripție de doi ani pentru pretențiile privind conformitatea și, în general, o prezumție de un an privind existența defectului la livrare, în funcție de natura bunurilor. Prevalează normele imperative mai favorabile din țara de destinație. Aceasta nu este o promisiune că orice vin se păstrează doi ani. Simpla preferință de gust nu constituie neapărat un defect; alterarea și nerespectarea caracteristicilor promise necesită evaluare. Nu ne excludem răspunderea prin recomandări generale de depozitare.

12. Programul de fidelitate BorKör

Condițiile detaliate ale nivelurilor, punctele și reducerile sunt în anexa clubului. Punctele nu reprezintă un sold monetar și nu pot fi schimbate în numerar. Conținutul trimis trebuie să fie legal; punctele nu depind de o opinie pozitivă. Punctele anuale și progresul nivelurilor reîncep la 1 ianuarie, ora Budapestei. Anii anteriori rămân vizibili în cont. Nivelul anual și reducerea păstrată încă valabilă sunt afișate separat. Înregistrăm regulile nivelului și reducerii obținute; setările ulterioare nu le rescriu. Anularea, rambursarea, retragerea unei recenzii sau corectarea eligibilității pot modifica punctele și beneficiile utilizabile. La finalizarea comenzii se afișează reducerea efectivă.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Trimite reclamațiile direct către noi, folosind datele de contact de mai jos. Regula noastră de bază din dreptul maghiar este un răspuns scris pe fond în termen de 30 de zile; orice termen obligatoriu mai scurt aplicabil este păstrat prin dispozițiile specifice țării. Procedura maghiară de conciliere și asistența ECC-Net rămân disponibile, după caz; dreptul de a te adresa instanțelor este păstrat. Fosta platformă a UE de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) s-a închis la 20 iulie 2025 și nu mai este un portal disponibil pentru reclamații.

14. Legea aplicabilă și versiunile păstrate

Este aleasă legea maghiară, fără a te lipsi de protecția obligatorie prevăzută de normele aplicabile de drept internațional privat. Nicio clauză de competență exclusivă a instanțelor maghiare nu îți limitează drepturile legale privind jurisdicția. Dispozițiile specifice țării au prioritate atunci când se aplică norme imperative mai favorabile. Biletele pentru servicii prestate exclusiv în Ungaria necesită o evaluare separată a legii aplicabile. Termenii și anexele dinamice formează un singur document. Versiunea acceptată pentru o comandă trebuie păstrată neschimbată; modificările ulterioare ale setărilor afectează numai versiunile viitoare. Contractul este înregistrat electronic, iar conținutul său este confirmat pe un suport durabil.

15. Dispoziții specifice fiecărei țări — RO

Pentru livrările către consumatori din România rămân aplicabile drepturile imperative relevante. Informațiile obligatorii despre produse și contract sunt furnizate în limba română. Alcoolul nu se vinde și nu se predă minorilor. Dacă ambalajul este supus sistemului de garanție-returnare, garanția se afișează separat înainte de comandă și se aplică regulile sistemului și marcajele ambalajului. Garanția pentru ambalaj nu limitează drepturile pentru produse neconforme.

16. Procedura de retragere și unitățile de vânzare

Funcția online de retragere trebuie să confirme declarația ta fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, înregistrând conținutul acesteia și data și ora transmiterii. Formularul-tip este opțional; orice declarație neechivocă este valabilă. Lipsa informațiilor obligatorii privind retragerea poate prelungi termenul conform legii aplicabile. O selecție de vinuri vândută ca o singură unitate de vânzare indivizibilă este evaluată ca acea unitate; sticlele vândute individual pot fi returnate separat conform politicii noastre de retragere parțială. Declarația ta nu trebuie aprobată de o cramă. Primirea fără un proces-verbal de constatare a daunelor de la transportator nu înseamnă renunțarea la pretențiile privind defectele.

17. Drepturi suplimentare privind conformitatea

Conform regulii de bază din dreptul maghiar, notificarea unui defect în termen de două luni de la descoperirea lui este considerată făcută fără întârziere. Normele locale aplicabile mai favorabile rămân păstrate. Pe lângă pretențiile împotriva vânzătorului, normele maghiare privind garanția legală datorată de producător pentru defectele produsului pot permite solicitarea reparării sau înlocuirii de la producător în termen de doi ani de la introducerea produsului pe piață; pentru această pretenție separată, consumatorul trebuie să dovedească defectul. Motivele legale de exonerare ale producătorului pot privi producția sau distribuția în afara unei activități economice, un defect nedetectabil științific la introducerea pe piață sau respectarea unei norme legale obligatorii. Nu se poate obține o dublă satisfacere a pretențiilor pentru același defect. Remediile legale nu sunt condiționate de păstrarea ambalajului original.

18. Evidența reclamațiilor și răspunderea

O reclamație verbală este examinată prompt; dacă nu poate fi soluționată imediat sau nu ești de acord, se întocmește un proces-verbal și se furnizează copia necesară conform regulilor aplicabile. Reclamațiile scrise și răspunsurile pe fond sunt păstrate pentru perioada legală; perioada de bază din dreptul maghiar este de trei ani. Respingerea este motivată și include calea adecvată de valorificare a drepturilor sau de conciliere. Rămânem răspunzători, potrivit legii aplicabile, pentru executarea obligațiilor noastre contractuale și pentru partenerii care asigură executarea prestațiilor. O perturbare excepțională nu ne îndreptățește automat să păstrăm plata pentru bunuri nelivrate sau servicii neprestate. Orice măsură privind folosirea abuzivă a contului trebuie să fie proporțională și nu stinge drepturile de consumator dobândite anterior.

19. Drepturile privind biletele și forma contractului

Organizatorul evenimentului și vânzătorul cu care închei contractul sunt identificați separat. Anularea, o modificare semnificativă a datei sau locului, neexecutarea prestației și opțiunea voluntară de anulare cu un preaviz de șapte zile sunt temeiuri distincte. Expirarea unui termen administrativ de răspuns nu stinge drepturile imperative. Un voucher fără o dată fixă a evenimentului nu este exclus automat de la dreptul de retragere. Clasificarea maghiară a contractului electronic este afișată mai jos din setarea actuală a vânzătorului. Evidențele contractului sunt indexate după numărul comenzii.

A. Metode de plată

Date bancare

Termen pentru transfer (zile): 7

B. Servicii de livrare

Metodele enumerate sunt date de configurare, nu o promisiune de livrare la orice adresă. Etapa de finalizare a cumpărării stabilește metodele disponibile și prețul final. Costurile necunoscute nu devin responsabilitatea clientului după cumpărare.

C. Adresele cramelor pentru retururi

Returnează bunurile cramei corespunzătoare, nu automat la sediul social al vânzătorului. Trimite declarația de retragere direct vânzătorului.

D. Niveluri BorKör

Condițiile anuale ale Clubului Vinului

Nivelul 0 înseamnă doar înregistrare; nu acordă în sine reducere de club sau cadou.

Nivelul 1 se obține prin prima achiziție eligibilă finalizată, cu valoare plătită pozitivă.

Punctele anuale și progresul nivelurilor reîncep la 1 ianuarie, ora Budapestei. Anii anteriori rămân vizibili în cont. Nivelul anual și reducerea păstrată încă valabilă sunt afișate separat.

Toate condițiile unui rând trebuie îndeplinite în anul respectiv. Pentru nivelurile 2–10 contează comenzile finalizate cu o valoare eligibilă a produselor de cel puțin 5000 HUF. Pentru nivelul 1 este suficientă o valoare pozitivă mai mică. Nu există condiție privind luni active sau perioade de așteptare.

Se acordă 1 punct de cumpărare pentru fiecare 100 HUF din valoarea produselor eligibile plătite, rotunjit în jos pe comandă. Transportul, taxele suplimentare, garanțiile pentru ambalaje și cadourile gratuite nu acordă puncte. Alte monede folosesc cursul salvat cu comanda.

Biletele la evenimente nu sunt incluse în valoarea eligibilă a achiziției.

Recenzie aprobată aferentă unei achiziții verificate: stele 5, text de minimum 80 caractere 10, profil de degustare 15, fotografie 20 puncte; maximum 50 puncte pe vin. Fiecare vin, inclusiv versiunile lingvistice, poate primi puncte pentru recenzie o singură dată; anul nou nu resetează regula. Recenziile private sau respinse nu acordă puncte. Nu este necesară o evaluare pozitivă.

O notă de degustare eligibilă este o recenzie aprobată și verificată de minimum 80 caractere. Profilul de degustare necesită cel puțin trei dimensiuni evaluate și o aromă sau notă gustativă.

Reducerea obținută este valabilă 90 zile, maximum 12 luni de la dobândirea dreptului. O achiziție finalizată cu valoare eligibilă de cel puțin 5000 HUF reîncepe cele 90 zile, nu și perioada maximă. Un nou nivel anual poate crea un drept nou. După expirare, membrul care a cumpărat păstrează 1%. O nouă achiziție eligibilă poate reactiva după finalizare reducerea obținută în anul curent, în limita maximă, dar nu una expirată dintr-un an anterior. Prețul acelei comenzi nu se schimbă retroactiv.

Înregistrăm regulile nivelului și reducerii obținute; setările ulterioare nu le rescriu. Anularea, rambursarea, retragerea unei recenzii sau corectarea eligibilității pot modifica punctele și beneficiile utilizabile. La finalizarea comenzii se afișează reducerea efectivă.

Cadourile anuale urmează planul publicat pentru anul respectiv. Dreptul valabil la atingerea nivelului este înregistrat și poate fi utilizat o dată pe nivel și an. Un plan ulterior nu acordă cadouri retroactiv și nu înlocuiește drepturile dobândite. Detaliile și ghidul digital sunt în cont.

E. Reclamații și soluționarea litigiilor

F. Formular de retragere

Pannon Wines International Kft. · 2724 Újlengyel, Nyári Pál utca 15. · info@pannonwines.com

Articol / cantitate; numărul comenzii; data comenzii / primirii; numele și adresa consumatorului; e-mail; data; semnătura numai pe hârtie. Prin prezenta notific retragerea mea din contractul pentru bunurile identificate mai sus.